东阳市自来水有限公司

一、基本情况

公司始建于1969年7月，位于浙江省东阳市吴宁街道环城北路95号，下辖水厂2座，设计日供水规模达35万吨（其中城区水厂10万吨，二水厂25万吨）；经营范围主要以自来水生产和供应、建设工程施工、市政设施管理为主体；供水范围覆盖10个乡镇街道，用户14万户。近年来，公司通过简化办事流程，拓展服务渠道，积极推动“最多跑一次”便民举措，不断优化营商环境，致力提升服务效率，倾情打造“内强素质，外塑形象，优质供水，造福社会”的服务理念，依托山清水秀的横锦水库，以优质的自来水供应为东阳城乡发展提供强有力的供水保障。

二、价格收费

收费依据及标准：《关于城区自来水价格改革和污水处理费标准调整的通知》（东价〔2015〕34号）、《关于调整非居民生活用水污水处理收费标准的通知》（东价〔2016〕31号）。

三、办事服务

（一）水费缴纳

1.申报材料：户号、姓名或地址等任一有效信息。

2.收费依据及标准：《关于城区自来水价格改革和污水处理费标准调整的通知》（东价〔2015〕34号）、《关于调整非居民生活用水污水处理收费标准的通知》（东价〔2016〕31号）。

3.办事基本流程：用户提供有效信息→缴费→办结。

4.办理形式：（1）现金缴费：东阳市自来水有限公司网上营业厅（手机端、电脑端）；；微信生活缴费；支付宝生活缴费等线上支付方式。（2）银行代扣：用户可至中行、工行、建行、农行、农商行等银行办理水费代扣业务。（3）银行托收：企业用户可至中行、工行、建行、农行、农商行等银行办理水费托收业务。

5.承诺时限：即办。

（二）水表过户申请

1.申报材料及填写表格：

（1）居民用户：①房产证（数据共享时不予提供）；②现户主身份证（数据共享时不予提供）；③《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》；④《东阳市自来水有限公司供用水合同》。

（2）企业用户：①营业执照（数据共享时不予提供）；②经办人身份证（数据共享时不予提供）；③现单位、原单位公章；④《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》；⑤《东阳市自来水有限公司供用水合同》。

2.收费依据及标准：无费用

3.办事基本流程：用户提供材料、填写表格→审核过户→办结

4.办理形式：网上办理、现场窗口办理

5.承诺时限：即办

（三）客户信息变更申请

1.申报材料：（1）居民用户：户主身份证（数据共享时不予提供）；（2）企业用户：①营业执照（数据共享时不予提供）；②如需变更开票信息，需提供开票资料；③单位公章。（3）《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》

2.收费依据及标准：无费用

3.办事基本流程：用户提供材料→审核变更→办结

4.办理形式：网上办理、现场窗口办理

5.承诺时限：即办。

（四）用水性质变更申请

1.申报材料及填写表格：

（1）居民用户：①户主身份证（数据共享时不予提供）；②《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》

（2）企业用户：①营业执照（数据共享时不予提供）；②经办人身份证；③公章；4《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》

2.收费依据及标准：无费用

3.办事基本流程：用户提出申请→核查变更→办结

4.办理形式：网上办理、现场窗口办理

5.承诺时限：即时受理

（五）合表价格申请

1.办理内容：符合申请合表价格条件的用户申请合表价格业务

2.申请条件：自来水登记的用户，水费已结清、户口簿（户口簿地址与水表安装地址相符）登记人口大于4人（不含4人）或农村自建房用于出租居住

3.申报材料及填写表格：（1）户主身份证（数据共享时不予提供）；（2）户口簿或房屋租赁合同（与水表安装地址相符）；（3）《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》

4.收费依据及标准：无费用

5.办事基本流程 ：用户提供材料→审核办理→办结

6.办理形式：网上办理，现场窗口

7.承诺时限：即时受理

（六）用水人口变更申请

1.办理内容：实行阶梯水价的 “一户一表”居民用户，用水地址对应的户籍人口在4人以上（不含4人），需办理增加基本阶梯水量业务。

2.申请条件：自来水登记的用户，户口簿登记人口在4人以上且水费已结清

3.申报材料及填写表格：（1）户口簿（户口簿地址与水表安装地址相符）；（2）户主身份证（数据共享时不予提供）

4.收费依据及标准：无费用

5.办事基本流程：用户提供材料→签订供用水合同→增加水量→办结

6.办理形式：网上办理，现场窗口

7.承诺时限：即办

（七）水表暂停申请

1.申报材料及填写表格：

（1）居民用户：①户主身份证（数据共享时不予提供）；②房产证（数据共享时不予提供）；③《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》。

（2）企业用户：①营业执照（数据共享时不予提供）；②房产证（数据共享时不予提供）；③单位公章；④经办人身份证（数据共享时不予提供）；⑤《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》。

2.收费依据及标准：无费用

3.办事基本流程：用户提供材料→审核办理、预约拆表时间→办结

4.办理形式：网上办理，现场窗口

5.承诺时限：即时受理，预约办理

（八）水表复接申请

1.申报材料及填写表格：

（1）居民用户：①户主身份证（数据共享时不予提供）；②《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》；③《东阳市自来水公司供用水合同》。

（2）企业用户：①营业执照（数据共享时不予提供）；②单位公章；③经办人身份证（数据共享时不予提供）；④《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》；⑤《东阳市自来水公司供用水合同》。

2.收费依据及标准：按实结算

3.办事基本流程：用户提出申请→审核受理、预约→装表

4.办理形式：网上办理，现场窗口

5.办理时限：即时受理，预约办理

（九）水表验表申请

1.申报材料及填写表格：

（1）居民用户：①户主身份证（数据共享时不予提供）；②《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》。

（2）企业用户：①经办人身份证（数据共享时不予提供）；②《东阳市自来水有限公司供水服务申请表》。

2.收费依据及标准： 

水表检定费：浙价〔2004〕8号，DN≦25 15元/只；32≦DN≦50 25元/只；80≦DN≦200 30元/只；DN≧250 50元/只

3.办事基本流程：用户提供材料→审核办理→预缴费用、预约校验→办结结算

4.办理形式：网上办理，现场窗口

5.承诺时限：预约办理，完成校验后24小时内完成复接。

（十）水费电子发票提取

1.申报材料：无 

2.收费依据及标准：无费用 

3.办事基本流程 ：用户申请→办结

4.办理形式：网上办理，现场窗口

5.办理承诺：即办

（十一）水费清单打印申请

1.申报材料：

（1）居民用户：户主身份证（数据共享时不予提供）或缴费凭证。

（2）企业用户：营业执照（数据共享时不予提供）或缴费凭证。

2.收费依据及标准：无费用

3.办事基本流程：用户提供材料→审核打印→办结

4.办理形式：网上办理，现场窗口

5.办理时限：即办

（十二）合表用户“一户一表”申请

1.办理内容：合表用户申请一户一表改造接水工程

2.申请条件：自来水登记的总表制且具备接水入户条件用户、总表水费已结清

3.申请材料及填写表格：（1）户主身份证（数据共享时不予提供）；（2）房产证（数据共享时不予提供）；（3）《东阳市自来水有限公司用水申请表》；（4）《东阳市自来水有限公司供用水合同》；（5）《自来水“一户一表”安装用户名单表》（多户申请时填写）或电子名单表打印盖章；

4.收费依据及标准：

5.办理基本流程：用户提供材料→查勘设计、出具给水方案→办结

6.办理形式：网上办理、现场窗口办理

7.办理承诺：3个工作日内完成通水

（十三）个人客户接水申请

1.申请材料及填写表格：（1）户主身份证（数据共享时不予提供）；（2）房产证（数据共享时不予提供）；（3）《东阳市自来水有限公司用水申请表》；（4）《东阳市自来水有限公司供用水合同》；

2.收费依据及标准：无费用

3.办理基本流程：用户提供材料→查勘设计、出具给水方案→办结

4.办理形式：网上办理、现场窗口办理

5.办理时限：3个工作日

（十四）非居民用水改造申请

1.办理内容：非居民总表制用户申请一户一表改造工程

2.申请条件：自来水登记的总表制且具备接水入户条件用户、总表水费已结清

3.申请材料及填写表格：（1）营业执照（数据共享时不予提供）；（2）房产证（数据共享时不予提供）；（3）单位公章；（4）《东阳市自来水有限公司用水申请表》；（5）《东阳市自来水有限公司供用水合同》；（6）《自来水“一户一表”安装用户名单表》（多户申请时填写）；

4.收费依据及标准：无费用

5.办理基本流程：用户提供材料→查勘设计、出具给水方案→办结

6.办理形式：网上办理、现场窗口办理

7.办理承诺：3个工作日

（十五）高层住宅二次供水设施改造申请

1.办理内容：高层住宅二次供水用户申请一户一表改造接水申请

2.申请条件：自来水登记的总表制且具备接水入户条件用户、总表水费已结清，小区2/3以上业主同意安装

3.申请材料及填写表格：①二次供水设施改造意向书；②户主身份证（数据共享时不予提供）；③经办人身份证（数据共享时不予提供）；④《东阳市自来水有限公司用水申请表》；⑤《东阳市自来水有限公司供用水合同B/C》；⑥电子名单表打印盖章；

⑦电子版名单表；⑧单位公章；⑨签收《用水告知书》。

4.收费依据及标准：根据《东阳市高层二次供水管理办法》（东建局）〔2021〕18号），供水企业根据实际情况提出改造方案和改造预算，以政府、供水企业投入为主，居民合理分担，多渠道筹集二次供水设施改造费用资金的原则，由居民一次性向供水企业支付“一户一表”费用 800 元，其余部分由市财政承担 50%，住宅小区所在地的镇乡街道承担 20%，供水企业承担 30%。。

5.办理基本流程：用户先提交“二次供水设施改造申请书”至街道 →转交住建局→移交自来水公司，自来水公司组织现场勘探→自来水公司编制初步改造方案和估算→改造方案联合评审（财政局、发改局、住建局、水务局、相关街道、业主代表、自来水公司等）→方案通过启动项目立项→小区二次供水所涉业主向自来水公司缴纳一户一表改造费用→改造工程招标，进场施工→联合竣工验收→签订设施管理移交协议，自来水公司正式接管

6.办理形式：现场窗口办理

7.承诺时限：3个工作日踏勘

（十六）水质检测报告申请

1.申请材料：

（1）居民用户：①户主身份证（数据共享时不予提供）；。

（2）企业用户：①书面申请报告；②营业执照（数据共享时不予提供）；③经办人身份证（数据共享时不予提供）；④单位公章。

2.收费依据及标准：无费用

3.办理基本流程：用户提供材料→出具出厂水质检测报告→结办

4.办理形式：现场窗口办理

5.承诺时限：即办

四、服务范围

吴宁、白云、江北、南市、城东、六石街道、歌山、巍山、东阳江镇。

五、网点设置

1.吴宁服务大厅

地址：东阳市吴宁街道环城北路95号

上班时间：周一至周五8:00—17:00节假日暂停营业

业务内容：水费收缴、涉水业务办理、水表安装受理、用水报修等27项，“水电气网”集成办业务                

2.巍山服务大厅           

地址：东阳市巍山镇中横街东18号        

上班时间：周一至周五8:00—17:00节假日暂停营业

业务内容：水费收缴、水表安装受理、用水报修等27项涉水业务，“水电气网”集成办业务                

六、咨询投诉

（一）24小时供水服务热线：86627141；86623621

（二）“东阳市自来水有限公司”官方微信公众号