该局建立“高频诉求前移解决机制”，按月抽取12366高频来电纳税人缴费人信息，精准定位高频“当事人”，分类形成新办纳税人、涉税专业服务机构、大企业纳税人、其他纳税人四类高频需求主体，有针对性地开展专项宣传辅导。采取“电话回访”的方式，从办理流程、系统应用、服务效能等多维度了解纳税人的体验感受，对回访结果，建立“回访——研判——解决”快速通道，实现解决诉求的关口前移。截至目前，该局已开展专项宣传辅导5次，解决纳税人缴费人诉求215个，诉求处理时长缩短60％。